En un momento crítico del mes, cuando los usuarios más necesitan acceder a sus fondos, Interbank enfrenta una nueva caída de sus servicios digitales. Esta interrupción, que comenzó a fines de julio y se intensificó durante el fin de semana, ha dejado a miles de clientes sin acceso a su dinero, generando una ola de molestias y reclamos en redes sociales.
La situación se agrava por la recurrencia de estos problemas. Los usuarios señalan que esta es la tercera vez en la semana que la plataforma presenta fallas, lo que ha generado desconfianza y frustración entre los clientes. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ya han investigado a la entidad financiera por un incidente de ciberseguridad en octubre de 2026, donde se extrajeron cerca de 3,7 terabytes de datos.
Interrupción de servicios clave en un momento inoportuno
La caída de los servicios de Interbank no solo afecta a la aplicación móvil sino también a otros canales esenciales como los cajeros automáticos el servicio de pagos Plin y las oficinas del banco. Los usuarios reportan mensajes de error y notificaciones que indican un mantenimiento no programado sin que la entidad haya comunicado previamente esta interrupción.
La molestia de los clientes se centra en el momento elegido para realizar estos ajustes. Muchos cuestionan por qué las acciones de mantenimiento no se programan en horas de menor actividad, como madrugadas o días laborables, en lugar de un sábado por la tarde, cuando las personas más necesitan realizar transacciones. Un usuario expresó su indignación al enfrentar este problema por más de una hora en pleno fin de mes.
Respuesta de Interbank y expectativas de los usuarios
Ante la avalancha de reclamos, la respuesta de Interbank ha sido escueta. A través de sus canales oficiales, el banco ha informado que está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Sin embargo, los usuarios siguen viendo el mensaje «Lo sentimos, estamos en mantenimiento» lo que bloquea cualquier operación.
Interbank ha confirmado que la caída de sus canales digitales responde a un mantenimiento no programado una suspensión temporal de sus servicios que no había sido comunicada previamente. La entidad ha pedido disculpas por los inconvenientes ocasionados y ha asegurado que está trabajando para restablecer los servicios antes de las 13:00 horas.
Impacto en los usuarios y desconfianza acumulada
La interrupción de los servicios de Interbank ocurre en un momento clave del mes, cuando aumenta el movimiento financiero debido al pago de salarios, depósitos de empresas y cancelación de servicios. Esta situación afecta a numerosos usuarios que necesitan realizar transacciones habituales, generando una ola de descontento en redes sociales.
La desconfianza hacia Interbank se arrastra desde el incidente de ciberseguridad en octubre de 2026, cuando un tercero obtuvo acceso no autorizado a información de algunos usuarios. Aunque el banco sostuvo que los depósitos y productos financieros no estuvieron comprometidos, el episodio derivó en investigaciones y generó preocupación entre millones de clientes. Desde entonces, cada interrupción de los canales digitales suele provocar una rápida reacción en redes sociales, donde numerosos usuarios relacionan las nuevas incidencias con aquel antecedente.
