Una nueva demanda colectiva presentada en un tribunal federal del sur de California señala a Roku y TCL por supuestas actualizaciones defectuosas que, según los demandantes, dejaron muchos televisores inteligentes parcial o totalmente inoperativos. La denuncia, recogida por Tom’s Guide, fue iniciada por la demandante principal, Terri Elise, que sostiene que las compañías publicaron una serie de parches problemáticos a pesar de las reiteradas advertencias y reclamos por parte de usuarios afectados. En la demanda se describen errores que impactaron funciones básicas y, en algunos casos, impidieron el uso habitual del equipo.
El documento legal detalla que los fallos atribuidos a las actualizaciones incluyen desde bloqueos y reinicios continuos hasta la imposibilidad de encender el equipo, además de una experiencia de uso notablemente degradada. Las quejas públicas de consumidores relatan pantallas negras, pérdida de imagen y problemas de conectividad que impiden completar el proceso de actualización. La presentación afirma que estos incidentes se vienen reportando desde hace al menos dos años, un plazo que coincide con la cronología mencionada en la denuncia.
Qué plantea la demanda
La demanda sostiene que las empresas emitieron parches con fallos recurrentes y que, tras conocer las quejas, no ofrecieron soluciones eficaces. Según el escrito, esa conducta contravendría las garantías expresas que, en opinión de los demandantes, obligan a reparar o corregir defectos en el software suministrado. En el texto judicial se describen los efectos más severos: equipos que se congelan, reinicios infinitos, ausencia total de imagen o dispositivos que dejan de funcionar por completo. Los acusados, de acuerdo con la demanda, no habrían puesto en marcha mecanismos efectivos de reparación o reemplazo.
Acciones que solicita la demanda
Entre las peticiones del grupo demandante aparece el reclamo de un juicio con jurado, compensación económica para los usuarios perjudicados y la imposición de medidas cautelares para evitar que continúen las actualizaciones problemáticas hasta resolver los fallos. Además, se solicita la restitución por los daños ocasionados y la reparación del problema de fondo. La acción colectiva busca representar a todos aquellos consumidores cuyas televisiones, según la demanda, sufrieron la misma conducta empresarial descrita en el expediente; por ahora el número exacto de participantes aún no está definido.
Modelos afectados y quejas públicas
En el detalle de dispositivos afectados figuran las series Roku Select y Roku Plus, así como varios modelos de TCL —en particular las series 3, 4, 5 y 6— que funcionan con el sistema RokuOS. Usuarios en foros y redes sociales describen problemas coherentes con los señalados en la demanda: apagones inesperados, pantallas en negro, fallos al conectarse a servicios de streaming y actualizaciones que no finalizan. Estas voces públicas han servido de contexto para la demanda, aunque el proceso judicial exigirá pruebas y peritajes para corroborar la magnitud y la relación causal entre las actualizaciones y las fallas.
Tipos de fallas reportadas
Las manifestaciones de los consumidores abarcan desde interrupciones parciales del sistema hasta la pérdida total de funcionalidad. Los relatos más comunes mencionan que los televisores se quedan bloqueados en el arranque, entran en ciclos de reinicio, o directamente no encienden tras instalar una actualización. También hay reportes de problemas en funciones de conectividad —por ejemplo, fallos en Wi‑Fi o en la gestión de cuentas de servicios— y de actualizaciones que no completan el proceso, dejando al dispositivo en un estado intermedio y difícil de restaurar sin intervención técnica.
Respuesta de las empresas y estado del proceso
Frente a las acusaciones, Roku dijo a Tom’s Guide que considera que los señalamientos carecen de fundamento, mientras que TCL declinó ofrecer comentarios sobre el caso. El litigio está en una etapa temprana, por lo que no hay resoluciones inmediatas: la causa puede avanzar hacia acuerdos extrajudiciales o llegar a juicio, según cómo se desarrollen las pruebas y las mociones presentadas. En lo procesal, es posible que la cifra de demandantes se amplíe si más usuarios deciden adherirse a la acción colectiva.
