El 09.04.2026 la Imprenta Nacional de Colombia emitió un comunicado para desmentir que la producción de pasaportes hubiera sufrido fallas internas. Según la entidad, la suspensión temporal anunciada por la Cancillería respondió a un inconveniente en la infraestructura tecnológica que soporta los servicios, un hecho vinculado a un presunto ciberataque y no a los procesos de fabricación del documento.
La explicación oficial subraya que el evento fue externo a la capacidad operativa de la entidad. En paralelo, la Cancillería informó que, tras un análisis preliminar de las intermitencias, se identificó la presencia de un actor de amenaza sobre parte de la infraestructura y activó los protocolos de protección junto con el ColCERT para salvaguardar la información ciudadana.
Qué pasó con los servicios y el sistema SITAC
La falla se concentró en la plataforma SITAC (Sistema Integral de Trámites al Ciudadano), herramienta que administra citas y trámites consulares, por lo que oficinas en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga y varios consulados dejaron de asignar turnos temporalmente. La intervención técnica anunciada por la Dirección de Gestión de Información y Tecnología buscó un diagnóstico profundo para resolver las intermitencias y restablecer la normalidad de forma definitiva.
Alcance y consecuencias inmediatas
La suspensión afectó la atención presencial y en línea, generando filas y consultas en sedes nacionales y en consulados del exterior. Sindicatos como la Unidiplo denunciaron que la afectación tiene alcance internacional y la catalogaron como una falla estructural recurrente que, según sus representantes, el Ministerio debe abordar con mayor rapidez. Entre los consulados mencionados en reportes figuraron Nueva York, Miami, Madrid y Santiago de Chile, donde los usuarios experimentaron demoras en la atención.
La producción del nuevo modelo de pasaporte
En relación con el cambio al nuevo modelo de pasaporte, la Imprenta Nacional aseguró que la fase inicial de transición avanza según lo planificado y que no se han registrado afectaciones por esta implementación. Aunque la producción quedó bajo responsabilidad estatal, los primeros lotes se fabricaron en el exterior: cerca de 196.000 libretas se imprimieron en Portugal, mientras que la personalización y las labores en territorio nacional corresponden a la Imprenta Nacional.
Logística y declaraciones públicas
Durante la transición se mantendrá un esquema en el que el operador de la UT colabora con la Imprenta Nacional hasta agotar los inventarios existentes, según la entidad. Voces oficiales, incluidas las de la gerencia de la Imprenta, han explicado que la producción alcanza estándares técnicos y de seguridad acordes con exigencias nacionales e internacionales, y resaltaron que la medida preventiva tomada no está vinculada a la capacidad productiva.
Recomendaciones para quienes tienen cita y próximos pasos
La Cancillería recomendó a las personas con citas estar atentas a los canales oficiales para programaciones y notificaciones, dado que el sistema puede experimentar suspensiones temporales hasta confirmar la estabilización total. Además, la entidad aseguró que no hay evidencia de que los datos ciudadanos se hayan visto comprometidos y que se activaron medidas para proteger la información mientras se trabaja en la recuperación del servicio.
Medidas de seguridad y continuidad
El Gobierno y el equipo técnico reforzaron las medidas de protección de la infraestructura y constituyeron una mesa de trabajo para coordinar acciones que mitiguen las intermitencias. La intervención técnica profunda en SITAC persigue ajustes estructurales y mejoras de fondo para aumentar la fiabilidad del sistema a largo plazo. Por ahora, la entidad reportó que, una vez verificada la estabilización, se notificará el cierre del mantenimiento.
