En un esfuerzo por acercar la justicia a la sociedad, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN)bajo la presidencia del ministro Hugo Aguilar Ortizha implementado nuevas reglas para su sistema de atención ciudadana. Estas reformas buscan garantizar un servicio más humano y ágil para quienes acuden en busca de apoyo.
El acuerdo general III/2026en vigor desde el 11 de junio de 2026establece por primera vez plazos de respuesta a las solicitudes ciudadanas, que van desde 72 horas para asuntos prioritarios hasta un máximo de 45 días. Además, se ha formalizado el uso de las 36 Casas de los Saberes Jurídicos como ventanillas de atención en todo el país.
Nuevas estructuras y figuras clave
El nuevo acuerdo sustituye al emitido por la anterior integración de la Corte el 11 de julio de 2026 y institucionaliza la figura de los facilitadores del pueblocreada por el actual pleno. Este mecanismo opera como primer enlace entre la ciudadanía y el tribunal constitucional y está bajo la recién rebautizada Dirección General de Seguridad y Facilitadores del Puebloencabezada por Juan Rodrigo Sandoval Bonillaexfuncionario de la Ayudantía de la Presidencia de la República.
Además, se ha formalizado la creación de la Dirección de Atención Socialadscrita a la Dirección General de Atención y Participación Social (DGAPS). Esta nueva instancia es la única encargada de coordinar operativamente la recepción y seguimiento de solicitudes sociales que reciba la SCJN en todo el país.
Enfoque en la dignidad y la inclusión
La atención se brindará de manera digna, con perspectiva de género, sensible y libre de racismo y discriminación. En el caso de personas hablantes de lenguas indígenas, se procurará adoptar los mecanismos de traducción o interpretación necesarios para lograr que la atención sea adecuada y pertinente.
El personal de la SCJN tiene la obligación de comunicar con claridad las competencias de la Corte para no generar expectativas incorrectasescuchar activamente a las personas solicitantes, utilizar lenguaje sencillo, claro y comprensibleatender con un enfoque empático y sin prejuiciosasí como orientar adecuadamente a la ciudadanía y evitar actitudes evasivas o indiferentes.
Incremento significativo en atenciones sociales
La ministra Irene Herrerías Guerra afirmó que, como parte del esfuerzo del renovado pleno de la Corte para acercar la justicia al pueblo, se ha incrementado de manera significativa el número de atenciones sociales de la SCJN. Pasaron de un promedio mensual de ocho en la administración pasada a 900 en el mismo lapso en la nueva integración.
Estas reformas reflejan el compromiso de la SCJN por materializar una institución más cercana a la sociedad y al acceso efectivo a la justicia, particularmente para los sectores en situación de vulnerabilidad, como los pueblos y comunidades indígenas y afromexicanas.
