En 2026, las empresas mexicanas han dado un paso significativo hacia la transformación digital alcanzando un nivel de madurez digital del 47%, según el Informe de Madurez Digital (IMD). Este crecimiento, aunque notable, aún deja a México 22 puntos por debajo del nivel de referencia global del 70%. La integración de la tecnología en los procesos empresariales ha mejorado, pero persisten desafíos en el aprovechamiento de datos y la adopción de inteligencia artificial (IA).
Avances en la madurez digital
El estudio, realizado por Needed Education en colaboración con KIO IT ServicesEYAmerican Chamber México y Fleet revela que las inversiones en tecnología han fortalecido las capacidades organizacionales. Sin embargo, el avance no ha sido uniforme. El ecosistema digital lidera con un 50% de madurez, seguido de marketing y ventas con un 49%. El uso estratégico de datos sigue siendo un área crítica, con un rezago de 40 puntos respecto al nivel ideal.
A nivel operativo, las áreas de recursos humanos y data han experimentado los mayores crecimientos, con incrementos del 60% y 54% respectivamente. Las tecnologías de la información y las áreas de marketing y operaciones también han avanzado, aunque a un ritmo más moderado.
La IA en las empresas mexicanas
El informe destaca que las empresas mexicanas han superado la etapa de adopción inicial de la IA utilizando estas tecnologías principalmente en tareas de productividad y proyectos piloto. Sin embargo, la transformación integral del negocio aún no se ha materializado. Las organizaciones con mayor nivel de madurez comparten cuatro factores clave: una estrategia de inversión en datos definición clara de casos de uso, esquemas de gobernanza desde las primeras fases y participación activa de la alta dirección en las decisiones relacionadas con la IA.
A pesar de los avances, el principal reto sigue siendo convertir las ganancias de la IA en beneficios financieros. El informe documenta reducciones significativas en tiempos de proceso y aumentos en la capacidad operativa, pero la demostración del retorno de la inversión sigue siendo un desafío. Esta situación coincide con la tendencia internacional, donde muchas empresas han abandonado sus iniciativas de IA debido a la dificultad para demostrar su valor.
Desafíos y oportunidades
México se encuentra entre tres y cinco años detrás de los países más avanzados en la adopción efectiva de IA. Entre las causas identificadas se incluyen una infraestructura limitada de centros de datos menores presupuestos destinados a IA y una baja participación del sector público. Sin embargo, este rezago también representa una oportunidad para acelerar la transformación digital enfocando las inversiones no solo en tecnología, sino también en el desarrollo de capacidades organizacionales basadas en datos de calidad, liderazgo y talento humano.
La integración de la IA en las empresas mexicanas también ha sido analizada por ServiceNow que reporta un nivel intermedio de madurez en la implementación de esta tecnología. Aunque el 45% de las empresas ya utiliza IA agéntica, la mayoría aún la emplea como asistentes aislados y no como una plataforma integrada. La inversión en herramientas de IA ha aumentado un 107%, pero persisten desafíos en la transparencia y la evaluación de riesgos.
En el ámbito de los pagos digitales la evolución de la adquirencia móvil está transformando la industria. Empresas como Broxel han incorporado soluciones como Tap to Pay permitiendo a los comercios utilizar un teléfono Android como herramienta de pago. Esta tecnología está redefiniendo los modelos tradicionales de adquirencia y eliminando la necesidad de hardware especializado, lo que facilita la digitalización de pagos para pequeños negocios.
