Ryanair, una aerolínea, rechaza a un niño autista en un vuelo al cobrarle una tarifa de transporte por su juguete. La madre difunde en redes sociales lo sucedido.
Una aerolínea le cobra a un niño autista una tarifa de transporte para su muñeco
Recientemente, una madre acudió a Facebook para expresar su frustración con Ryanair, una aerolínea de bajo coste con sede en Irlanda, después de que a su hijo autista le dijeran que tendría que pagar un recargo por su muñeco.
Helen Estella explicó que su hijo Leo, de 15 años, que tiene la «capacidad mental de un niño de 3 años», estaba de camino a casa en el Reino Unido desde Alicante, España, cuando a él y a su cuidador les dijeron que no podían embarcar en su vuelo.
La mujer afirmó que la aerolínea «exigió» a Leo que pagara una tasa de equipaje de mano por sus muñecos.
Se llamó a la policía, pero eso no ayudó a la situación
«Le tocaron físicamente, sin que se diera cuenta, y a su muñeco, lo que provocó su crisis», escribió Helen en Facebook.
«Si tuvieran algo de conciencia sobre el autismo habrían sabido que esto siempre escalaría a una crisis».
El altercado dejó a Leo en tal estado que tuvo que visitar al médico en el aeropuerto y recibir tratamiento.
Una vez que Leo se calmó, él y su cuidador todavía tenían que encontrar el camino a casa, ya que Ryanair no ofreció ninguna ayuda.
Así que su cuidador acudió a otra aerolínea.
Por suerte, el servicio de atención al cliente de Jet2 fue mucho mejor. Helen compartió en Facebook que la aerolínea tuvo la amabilidad de dar a Leo una silla de ruedas, algo que Ryanair no hizo a pesar de su petición, y le proporcionaron una fila entera para él en su vuelo de vuelta a casa.
Antes de embarcar en el vuelo de Jet2, Leo seguía «muy asustado», pero el personal de Jet2 hizo todo lo posible por calmar al adolescente. Un miembro de la tripulación se sentó en el suelo con Leo para asegurarle que todo estaría bien. Incluso ayudó a acostar a los muñecos de Leo.
Según Helen, el capitán del vuelo de Leo visitó al joven para ver cómo estaba.
«Jet 2 no puedo agradecerles lo suficiente por llevar a mi niño vulnerable discapacitado a casa… y por tratarlo con amabilidad… dignidad y respeto, en todo tiempo… los niños autistas necesitan tiempo de procesamiento adicional… ¡no la policía española amenazándolo con inyecciones!»
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