En los últimos años, la presencia de terminales de punto de venta y la opción de pagar con tarjetas o celulares ha dejado de ser una excepción para los establecimientos minoristas de México. Un estudio reciente muestra que el 96 % de las pequeñas y medianas empresas (pymes) ya acepta alguna forma de pago sin efectivo y el 87 % reconoce su importancia operativa. Sin embargo, disponer de la tecnología no implica que los dueños la utilicen con la misma confianza que el efectivo.
El mismo informe, elaborado en el segundo trimestre de 2026, reveló que el 64 % de las pymes mexicanas temen ser víctimas de fraude o de un ciberataque. Ese temor se traduce en decisiones concretas: el 35 % ha detenido o reducido el uso de soluciones digitales y el 41 % prefiere esperar antes de incorporar nuevas herramientas de cobro. La inseguridad percibida se extiende más allá del punto de venta, pues el 38 % pospuso proyectos de venta en línea por la misma razón.
Impacto del miedo cibernético en la expansión del e-commerce
El creciente número de compradores digitales, que alcanzó los 77 millones en 2025, ha impulsado que el comercio electrónico nacional genere 941 mil millones de pesos, un crecimiento del 19,2 % respecto al año anterior. Aun con esta dinámica, la reticencia de las pymes a adoptar plataformas de venta online está limitando la consolidación del mercado. El 38 % de los negocios encuestados ha postergado la expansión a internet, y la misma inseguridad frena la intención de exportar sus productos.
Las cifras muestran una paradoja: aunque México ya supera a Estados Unidos en penetración de e-commerce (17,7 % contra 17 % en 2026), menos de la mitad de las pymes que desean exportar lo hacen efectivamente. Un reporte de NubeCommerce 2026 indica que el 70 % de las marcas mexicanas no exportó en 2025, aunque casi la mitad planea iniciar en 2026, principalmente hacia el mercado estadounidense.
Iniciativas de apoyo y perspectivas de futuro
Frente a este escenario, compañías como Mastercard y Visa han lanzado programas de capacitación y apoyo técnico. Mastercard, a través de su Trust Center y la iniciativa “PyMEs Ciberseguras”, busca ofrecer conocimientos y herramientas de ciberseguridad a los pequeños comercios. Paralelamente, el gobierno mexicano, junto a la Secretaría de Economía, impulsó el programa “Crece tu MIPYME con pagos digitales”, que ya ha habilitado a un millón de empresas para recibir pagos electrónicos mediante terminales, enlaces de pago y la tecnología Tap to Phone.
Aunque la instalación de dispositivos es un paso necesario, la verdadera barrera permanece en la confianza. Solo el 16 % de las pymes se considera muy preparada para enfrentar una amenaza cibernética, y una de cada cinco reconoce la ausencia de un plan de respuesta ante incidentes. Superar esa brecha será clave para que la digitalización no se quede en la fase de aceptación de tarjetas, sino que se convierta en una herramienta de crecimiento sostenible y de expansión internacional.
