El mundial 2026 ha dado inicio con un giro tecnológico significativo, trasladando gran parte de la experiencia deportiva a plataformas de streaming y aplicaciones vinculadas a televisoras tradicionales. Sin embargo, este cambio no ha estado exento de problemas técnicos, como los recientes incidentes durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán.
El 11 de junio de 2026miles de espectadores intentaron seguir el encuentro a través de ViX y Prime Videopero se encontraron con interrupciones y fallas en la transmisión. Según un informe presentado por ViXel problema se originó por un error de comunicación entre ambas plataformas de streaming.
El origen del problema técnico
ViX, propiedad de TelevisaUnivisiontiene acuerdos comerciales con Prime Videopermitiendo a los usuarios acceder a su catálogo de contenidos a través de ofertas o suscripciones integradas. Durante el partido, los usuarios que accedieron al servicio a través de Prime Video fueron los más afectados por las fallas.
Según ViXel incidente se debió a que Prime Video ingestó la señal equivocada en el canal donde se transmitía el juego. A pesar de los esfuerzos por corregir el error, este persistió desde las 8:05 pm hasta las 8:57 pm, afectando la experiencia de los espectadores. Prime Video reconoció el fallo y ofreció disculpas, asegurando que el problema fue corregido durante el desarrollo del partido.
Reacciones y compensaciones
Las fallas técnicas no pasaron desapercibidas para los espectadores, quienes expresaron su malestar en redes sociales. TelevisaUnivision reconoció los problemas mediante una tarjeta informativa en su cuenta oficial de Xasegurando que los errores fueron corregidos posteriormente.
Ante la situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se puso en contacto con ambas empresas para analizar mecanismos de compensación para los usuarios afectados. ViXque posee la exclusividad de los 104 encuentros del Mundial, ya ha recibido 36 quejas de consumidores por las fallas en su plataforma.
El impacto en los hábitos de consumo
Este incidente refleja una tendencia creciente en el consumo de eventos deportivos. Cada vez más espectadores prefieren seguir los partidos desde teléfonos móvilestelevisores conectados y otros dispositivos digitales. Sin embargo, la transición hacia plataformas de streaming no ha sido completamente fluida, como lo demuestran los problemas técnicos recurrentes.
Desde el inicio del torneo, ViX ha enfrentado diversas fallas, incluyendo interrupciones en la transmisión de la ceremonia inaugural y del partido entre México y Sudáfrica. Estos incidentes han generado reclamos de reembolsos y han puesto en evidencia la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica para garantizar una experiencia de visualización sin interrupciones.
Mientras las empresas involucradas trabajan para resolver los problemas y compensar a los afectados, los espectadores esperan que las futuras transmisiones del Mundial 2026 sean más estables y libres de fallas técnicas.
