Una resolución del Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 21 homologó el 11 de agosto de 2026 un acuerdo entre Apple Inc. y la asociación de consumidores Acción del Consumidor (ADELCO). Según los términos, la compañía destinará un fondo global de USD 3 millones para compensar a los usuarios argentinos que hayan sufrido una merma de rendimiento en ciertos modelos de iPhone tras instalar versiones específicas del sistema operativo.
El convenio, identificado con el expediente COM 285/2020 no implica reconocimiento de culpa por parte de Apple; sin embargo, establece un beneficio máximo de USD 40 por cada dispositivo que cumpla los criterios exigidos. El monto final que recibirá cada solicitante dependerá de la cantidad total de reclamos válidos que se presenten.
Modelos cubiertos y condiciones técnicas
Podrán participar los siguientes teléfonos: iPhone 6iPhone 6 PlusiPhone 6siPhone 6s PlusiPhone SE (primera generación), iPhone 7 y iPhone 7 Plus. Para que el dispositivo elegible sea considerado, debe haber ejecutado, antes del 21 de diciembre de 2017 al menos una de las versiones señaladas: iOS 10.2.1 o superior para los modelos de la familia 6 y SE, e iOS 11.2 o superior para los de la familia 7. Además, el propietario debe haber experimentado una perceptible disminución de velocidad, apertura lenta de aplicaciones, reducción de la tasa de cuadros, menor brillo o volumen bajo, situaciones que, según Apple, se originan en la gestión dinámica del rendimiento para evitar apagones inesperados en baterías degradadas.
Quiénes pueden acceder al beneficio
Se consideran usuarios argentinos a aquellas personas físicas o jurídicas que residían en el país el 4 de febrero de 2020 fecha en la que ADELCO presentó la demanda colectiva. No se diferencia entre nacionalidad, condición migratoria o uso del dispositivo; tanto usuarios actuales como pasados pueden presentar la solicitud, siempre que aporten el número de serie, IMEI o MEID del iPhone, datos que pueden encontrarse en el historial personal o en la sección “Dispositivos” del Apple ID utilizado.
Quedan excluidos del esquema los residentes fuera de Argentina, los directivos y empleados de Apple, quienes ya hayan obtenido sentencia firme, los que recibieron el teléfono a través de su empleador, y quienes expresen su voluntad de excluirse del convenio dentro del plazo legal.
Procedimiento de reclamo y plazos
El único canal habilitado es .ar. Una vez publicada la fecha de implementación, los potenciales beneficiarios dispondrán de seis meses corridos para completar el formulario online. Cada solicitud deberá incluir nombre, DNI o CUIT, domicilio, correo electrónico, modelo del iPhone, número de serie y una declaración jurada con firma digital. No habrá costo alguno y se rechazarán los envíos por correo electrónico, postal u otros medios.
Un administrador independiente revisará cada petición; podrá objetar aquellas incompletas, duplicadas o sospechosas de fraude, notificando al interesado y otorgándole 20 días hábiles para subsanar la observación. De no corregirse, la solicitud será rechazada. En caso de rechazo definitivo, el solicitante cuenta con 10 días hábiles para solicitar reconsideración, proceso que será resuelto por Apple según el procedimiento establecido.
Tras cerrar la ventana de inscripción, Apple entregará al administrador la lista de números de serie aprobados. Una vez el juzgado homologue el monto final por dispositivo, se iniciará la fase de pago, con un plazo máximo de 90 días hábiles para que los beneficiarios reciban el dinero en la cuenta que hayan indicado. Si al término del proceso quedara saldo sin adjudicar, el remanente se donará al Hospital Garrahan, conforme a la cláusula 5 del acuerdo.
Exclusión y derechos adicionales
Quienes decidan no formar parte del convenio deberán comunicarlo al Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 21 dentro de los 30 días hábiles posteriores a la publicación del último aviso judicial sobre la homologación. Esta opción, contemplada por el artículo 54 de la Ley de defensa del Consumidor, permite mantener la posibilidad de iniciar una acción individual contra Apple.
Para consultas durante la fase de implementación, el administrador ha habilitado el correo [email protected]. Las instrucciones definitivas, incluido el formulario y los detalles de pago, se harán públicos en el mismo portal cuando se defina la fecha exacta de inicio.
