La Ciudad de México presentó una herramienta digital pensada para que quienes lleguen por el Mundial de 2026 o por turismo cotidiano puedan obtener respuestas rápidas. Se trata de Xoli, un chatbot accesible desde cualquier navegador y desde WhatsApp al número +52 55 6565 9395, que opera las 24 horas. La plataforma responde en español y inglés, y su objetivo es reducir la fragmentación de información en una metrópoli con miles de actividades diarias.
Xoli fue desarrollada por la administración capitalina con apoyo del gobierno federal y diseñada para ser una guía permanente, más allá del torneo. En su presentación participó la jefa de Gobierno, Clara Brugada, que resaltó el carácter público y continuado del proyecto. El asistente digital ofrece datos sobre movilidad, eventos culturales, servicios y recomendaciones prácticas, en segundos y con un formato conversacional pensado para la experiencia móvil.
Qué es Xoli y por qué representó un ajolote
Xoli toma la forma de un ajolote, un símbolo relacionado con la zona de Xochimilco y la identidad local. Este recurso visual sirve para conectar la tecnología con la cultura: al usar una figura reconocible se busca generar confianza entre turistas y residentes. Desde su lanzamiento hubo una presencia simbólica: una mascota acompañó la presentación para dar visibilidad al proyecto. Más allá del símbolo, el sistema fue coordinado por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) junto con la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Cultura.
Cómo funciona Xoli y cómo acceder
El funcionamiento combina inteligencia artificial con estructuras lógicas tradicionales: utiliza árboles de decisión para pasos rápidos y modelos conversacionales para preguntas abiertas, lo que facilita una interacción más natural. Para comenzar, el usuario puede enviar «hola» a +52 55 6565 9395 en WhatsApp o hacer clic en el botón de Xoli en la página oficial de la ciudad, seleccionar idioma y preguntar libremente. El diseño evita menús complejos y privilegia respuestas inmediatas, como si se dialogara con una persona, ofreciendo direcciones, horarios, eventos y ayuda práctica.
Acceso por WhatsApp
Entrar por WhatsApp simplifica la experiencia: no es necesario descargar una app adicional ni crear cuentas. La conversación permite elegir categorías o plantear preguntas abiertas; el sistema responde con indicaciones, enlaces y datos relevantes. Esta vía aprovecha la familiaridad de millones de usuarios y prioriza la inmediatez, además de permitir seguimiento continuo de consultas durante grandes flujos de visitantes.
Interacción y contenidos
En sus respuestas, Xoli cubre movilidad, recomendaciones culturales, ubicaciones de pantallas públicas para ver partidos, actividades relacionadas con el torneo y servicios esenciales. Las autoridades han destacado que la herramienta consolida información dispersa —como horarios de museos, rutas y eventos— para facilitar la planificación desde una sola conversación.
Impacto esperado en turismo y seguridad
El lanzamiento de Xoli es parte de una estrategia más amplia para atender a millones de visitantes y mejorar la experiencia en la ciudad. El gremio taxista, por ejemplo, ha puesto en marcha iniciativas de profesionalización y campañas como «Anfitrión de Corazón Grande» para elevar la atención al usuario y compartir información útil sobre servicios. Además, otras tecnologías complementarias, como los perros robot probados en Nuevo León en el Estadio BBVA, muestran que la innovación se está incorporando en distintos frentes de la seguridad y logística de eventos masivos.
Coordinación institucional
Autoridades locales y federales impulsaron el desarrollo de Xoli para que sea un recurso accesible y permanente. Medios nacionales han señalado que el proyecto combina atención inmediata y accesibilidad tecnológica, mientras que la Secretaría de Turismo enfatiza que la herramienta ayuda a ordenar y difundir la amplia oferta cultural de la capital, valorada en miles de actividades diarias.
Retos y perspectivas futuras
Entre los retos aparecen la actualización continua de contenidos, la integración con sistemas de transporte y la protección de datos. Mantener la precisión de la información ante cambios en la programación o servicios será clave para la utilidad de Xoli. La propuesta contempla mantener la herramienta operativa tras el Mundial de 2026 y explorar ampliaciones, como mayor sincronía con operadores de movilidad y servicios turísticos, siempre bajo criterios de transparencia y accesibilidad.
Privacidad y mejora continua
El uso de inteligencia artificial y la posibilidad de interacción privada obliga a definir mecanismos claros de privacidad y manejo de datos. Al mismo tiempo, el diseño inclusivo y la facilidad de uso son prioridades para que tanto visitantes como habitantes aprovechen el asistente. En conjunto, Xoli representa una apuesta por llevar la hospitalidad de la ciudad al terreno digital, con la vista puesta en eventos globales y en el día a día de la metrópoli.
