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Natalie Oxford, de 39 años, pidió una hamburguesa con queso del gigante de la comida rápida para ella y su hijo Félix, de 16 años, el 19 de enero a través de Just Eat.
Una mujer está indignada por su hamburguesa de McDonald’s
Dice que cuando desenvolvió su hamburguesa se horrorizó al ver «marcas de dientes» visibles alrededor de su comida.
Natalie afirma que la comida llegó en una bolsa sellada, pero McDonald’s niega que la hamburguesa fuera «manipulada» en su restaurante.
La ama de casa se ha quejado a Just Eat, que se ha disculpado y ha confirmado que está investigando el asunto.
Natalie, de Chelsea, al suroeste de Londres, dijo: «Cuando abrí la caja y vi que faltaba el bocado me quedé sorprendida y asqueada. Se lo enseñé a mis hijos y también se indignaron. ¿Quién toma un bocado de la hamburguesa de alguien?»
Creo que el personal de McDonald’s lo hizo, ya que la bolsa estaba sellada, pero no sé, espero que Just Eat pueda averiguar quién lo hizo exactamente».
«No sé por qué lo hicieron, probablemente pensaron que estaban siendo graciosos. Mi hijo me dijo que cortara la parte mordida y se comiera la otra mitad, pero yo tiré la hamburguesa. Por suerte había pedido otras cosas en McDonald’s, así que aún pude comer algo«.
El pedido de la familia de dos hamburguesas con queso, una hamburguesa doble de un cuarto de libra, tres raciones de patatas fritas, una tarta de manzana y un donut de azúcar ascendió a 14,97 libras.
Natalie tomó una foto de su hamburguesa con queso y la compartió en Twitter
Escribió: «Ok… así que mi hamburguesa con queso de @Mcdonalds llegó y parece que alguien le ha dado un mordisco…»
Just Eat, que fue etiquetado en el tweet, respondió diciendo que «no estaban contentos de ver esto» y pidiendo su número de pedido para investigarlo.
En un mensaje directo a Natalie, un portavoz de Just Eat señaló que los reembolsos normalmente tienen que ser acordados con el restaurante.
Sin embargo, dijo que en este caso fue necesario «salirse del proceso habitual» y emitir un reembolso completo, así como una nota de crédito de 10 libras «como muestra de buena voluntad por las molestias causadas».
También declararon que se habían puesto en contacto con el restaurante McDonald’s para plantear el problema y la animaron a denunciarlo a la Agencia de Normas Alimentarias.
Mientras tanto, Mcdonald’s mantiene que su hamburguesa «no fue manipulada» en su restaurante.
Natalie dijo: «Una vez que se acordaron de devolverme el mensaje, Just Eat lo gestionó de forma estupenda. Nunca me había pasado antes, así que no me impide volver a pedir allí. Pero he tenido que dejar de pedir bebidas porque siempre que llegan se derraman por toda la comida y la bolsa se empapa; una vez incluso se rompió y se fue por todo el suelo.
«La comida siempre llega fría aunque esté a tres o cinco minutos en bicicleta»
Un portavoz de McDonald’s dijo: «Ponemos gran énfasis en el control de calidad y seguimos rigurosas normas para evitar cualquier imperfección en nuestra comida.
«Habiendo revisado las CCTV del restaurante estamos seguros de que la hamburguesa no fue manipulada antes de salir del restaurante. Entendemos que el cliente ya se ha puesto en contacto con el equipo de atención al cliente de Just Eat y se le ha devuelto el dinero por las molestias ocasionadas«, dijo.
Un portavoz de Just Eat dijo: «En Just Eat, siempre queremos que nuestros clientes tengan una experiencia positiva al pedir su comida online. Siempre que un cliente esté insatisfecho con su pedido, tomaremos medidas para solucionarlo. Lamentamos saber que, en este caso, la experiencia del cliente estuvo por debajo de los altos estándares que esperamos ofrecer Podemos confirmar que ya hemos procesado un reembolso completo para el cliente y estamos investigando lo que sucedió con este pedido».
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