La inteligencia artificial como motor de cambio
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan innovar y mejorar sus servicios. Telecom Argentina, con su enfoque en la personalización y la eficiencia, está a la vanguardia de esta transformación. Con más de 33 millones de clientes, la compañía ha comenzado a implementar soluciones basadas en IA para optimizar la experiencia del usuario, haciendo que cada interacción sea más fluida y adaptada a las necesidades individuales.
Innovaciones en la experiencia del cliente
Desde hace casi una década, Telecom Argentina ha estado utilizando tecnologías como Machine Learning y Big Data para ofrecer recomendaciones personalizadas a sus usuarios. Por ejemplo, su plataforma Flow ahora puede sugerir películas basadas en los gustos de cada cliente. Con la llegada de modelos de IA generativa, como ChatGPT, las posibilidades se han expandido enormemente, permitiendo a la empresa ofrecer un servicio más proactivo y adaptado a las preferencias de sus usuarios.
Automatización y eficiencia operativa
La automatización de procesos es otro de los beneficios que trae consigo la inteligencia artificial. Telecom Argentina está trabajando para reemplazar tareas repetitivas y rutinarias, permitiendo que sus empleados se concentren en actividades que realmente aporten valor. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fomenta un ambiente de trabajo más dinámico y creativo. Mariela Fiorenzo, Data Office Manager de la compañía, enfatiza que el objetivo es empoderar a los colaboradores con herramientas que les permitan alcanzar su máximo potencial.
El futuro de las telecomunicaciones
Con la implementación de redes autónomas, Telecom Argentina busca garantizar la continuidad del servicio incluso ante imprevistos. Esto es crucial en un mundo donde la conectividad es esencial. La compañía ha invertido más de 6.500 millones de dólares en los últimos años para mejorar su infraestructura, incluyendo la expansión de su red 5G, que ya es la más rápida del país. Esta sólida base permitirá a Telecom Argentina seguir innovando y adaptándose a las nuevas demandas del mercado.
Compromiso con la calidad de datos
Para que la inteligencia artificial funcione de manera óptima, es fundamental contar con datos de calidad. Telecom Argentina se asegura de recopilar y analizar datos anonimizados para identificar patrones y tendencias que les permitan ofrecer soluciones personalizadas. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también posiciona a la empresa como líder en el sector de telecomunicaciones.
