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Las empresas más denunciadas en 2024
En el ámbito del comercio y los servicios, la insatisfacción del consumidor puede ser un indicador clave de la calidad de atención y productos ofrecidos. En 2024, el Procon de Brasil ha publicado un ranking que revela las empresas con más quejas, destacando a Yeesco, Enel y Hurb como las más problemáticas.
Con un total de 10.585 quejas registradas, la situación es alarmante, especialmente para Yeesco, que ha enfrentado severas críticas por no cumplir con las fechas de entrega y demoras en reembolsos.
Yeesco y sus problemas de entrega
La tienda de ropa online Yeesco ha sido objeto de numerosas quejas, con un 29,4% de las reclamaciones atendidas.
Los consumidores han reportado que sus productos no llegaron a tiempo, y en algunos casos, han tenido que esperar más de 90 días para recibir un reembolso. Esta situación ha llevado a que la empresa enfrente una multa de R$ 142 mil, reflejando la gravedad de las quejas.
La falta de respuesta y solución a los problemas de los clientes ha generado una pérdida de confianza en la marca, lo que podría afectar su reputación a largo plazo.
Enel y las fallas en el suministro eléctrico
La distribuidora de energía Enel también ha sido señalada por los consumidores, especialmente por fallas en el suministro eléctrico y problemas de compensación por daños causados por apagones. Con 8.298 quejas y solo un 15,2% atendidas, la situación es crítica.
Enel ha recibido múltiples notificaciones y multas en los últimos años, lo que indica una tendencia preocupante en la calidad de su servicio. La falta de comunicación y soluciones efectivas ha llevado a un aumento en la frustración de los usuarios, quienes exigen respuestas rápidas y efectivas.
Hurb y la crisis de reservas
El sitio de viajes Hurb, que ya había enfrentado problemas en 2023, se encuentra nuevamente en el centro de la controversia. Con 7.467 quejas y un índice de solución de solo 0,2%, la situación es alarmante. La empresa ha optado por no comentar sobre los procesos administrativos en curso, lo que ha generado aún más desconfianza entre los consumidores. La falta de atención a las quejas y la incapacidad para resolver problemas de cancelaciones de paquetes y reservas han llevado a muchos a cuestionar la viabilidad de utilizar sus servicios en el futuro.
Cómo registrar una queja en Procon
Si te encuentras en una situación similar y deseas registrar una queja, es importante saber cómo proceder. Para hacerlo en São Paulo, debes acceder al sitio web del Procon-SP, hacer clic en «Faça aqui sua reclamação» y seguir las instrucciones para presentar tu caso. Recuerda que es fundamental tener a mano los documentos necesarios y ser el titular de la compra o contratación para que tu queja sea válida. Este proceso es esencial para que las empresas tomen conciencia de sus fallas y trabajen en mejorar su atención al cliente.
