Inteligencia artificial: el futuro de las telecomunicaciones
La inteligencia artificial (IA) ha llegado para revolucionar el sector de las telecomunicaciones, y Telecom Argentina se posiciona a la vanguardia de esta transformación. Con una base de 33 millones de clientes, la empresa está implementando innovaciones que optimizan la experiencia del usuario y personalizan los servicios ofrecidos. Mariela Fiorenzo, Data Office Manager de Telecom, afirma que «la inteligencia artificial es el futuro y en Telecom lo estamos construyendo hoy». Este enfoque no es nuevo; la compañía ha estado trabajando en tecnologías como Machine Learning y Big Data durante casi una década, lo que les ha permitido ofrecer recomendaciones personalizadas a través de su plataforma Flow.
Automatización y eficiencia operativa
La integración de herramientas de IA en Telecom Argentina está permitiendo la automatización de procesos y la resolución de tareas complejas. Esto no solo mejora la gestión interna, sino que también potencia la oferta de servicios en el marco de la economía 4.0. Fiorenzo destaca que el objetivo es reemplazar tareas repetitivas y rutinarias, permitiendo a los colaboradores enfocarse en actividades que realmente aporten valor. Este enfoque no busca eliminar puestos de trabajo, sino empoderar a los empleados con herramientas que les permitan alcanzar su máximo potencial.
Mejorando la experiencia del cliente
Uno de los principales objetivos de Telecom Argentina es mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Utilizando herramientas como Machine Learning y análisis avanzado, la empresa puede ofrecer soluciones personalizadas basadas en patrones de comportamiento y tendencias de uso. Fiorenzo menciona que «la tecnología nos permite repensar cómo nos contactamos con nuestros clientes y cómo les hacemos la vida más fácil». Además, la implementación de redes autónomas promete garantizar la continuidad del servicio, incluso ante imprevistos.
Preparándose para el futuro
Telecom Argentina está invirtiendo en infraestructura para soportar el creciente volumen de datos que la IA requiere. Con una red móvil 4G reconocida como la más rápida del país y una red 5G en expansión, la compañía está bien posicionada para enfrentar los desafíos del futuro. La inversión de 6.500 millones de dólares en los últimos ocho años ha permitido ampliar su capacidad y cobertura, asegurando que la conectividad sea un pilar fundamental en su estrategia de innovación.
Un ecosistema digital en crecimiento
La evolución de Telecom Argentina no se limita a la conectividad tradicional. La empresa ha desarrollado un ecosistema digital que incluye servicios como Flow, Personal Pay y soluciones de ciberseguridad, posicionándose como un hub tecnológico. Fiorenzo concluye que «entre las empresas de telecomunicaciones, estamos muy a la vanguardia con esta tecnología», destacando su compromiso con la innovación y la mejora continua en la experiencia del cliente.
