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El Día del Consumidor: una fecha clave en el calendario comercial
El Día del Consumidor, celebrado oficialmente el 15 de marzo, ha ganado una notable tracción en Brasil en los últimos años. Esta fecha, que se ha consolidado como la principal del primer semestre, incluso ha superado en ventas a eventos como la Black Friday.
Originalmente importada del mercado norteamericano, el Día del Consumidor se ha convertido en una estrategia para reactivar las compras tras el periodo festivo de fin de año, redirigiendo la atención de los consumidores hacia las ofertas de diversas industrias del comercio.
Estrategias de las grandes plataformas de e-commerce
Este año, las principales plataformas de comercio electrónico en Brasil están adoptando enfoques diferentes para captar la atención de los consumidores. Por ejemplo, Shopee, la segunda mayor empresa de comercio digital en el país, centrará sus esfuerzos en el propio día 15, ofreciendo una serie de dinámicas, cupones y promociones.
La expectativa es alta, ya que el año pasado, las ventas durante este evento fueron un 20% superiores a las de la Black Friday de 2023. Según Felipe Piringer, director de marketing de Shopee, la compañía ha notado un mayor compromiso de los consumidores con las campañas de marketing específicas para esta fecha.
Competencia y diversificación de estrategias
En contraste, competidores como Magazine Luiza, Amazon y Mercado Libre han optado por descentralizar las promociones en lo que han denominado una «semana del consumidor». Esta estrategia busca maximizar las oportunidades de venta al extender las ofertas a lo largo de varios días, en lugar de concentrarlas en un solo día.
Camila Nunes, jefa de marketing de Amazon en Brasil, menciona que esta dispersión permite captar la atención de los clientes que prefieren investigar precios y planificar sus compras con calma. Además, esto amplía las estrategias de comunicación de las empresas, permitiendo un mayor alcance y efectividad en sus campañas.
La importancia de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es un aspecto crucial en la preparación de estas campañas. Las empresas están invirtiendo en mejorar la experiencia de compra, asegurando que sus operaciones estén listas para manejar la demanda. En el caso de Magalu, aunque el Día del Consumidor no tiene la misma relevancia que su tradicional «Liquidação Fantástica», la compañía organiza una campaña significativa que se extiende desde el 7 hasta el 16 de marzo. Bernardo Cupertino Leão, director de marketing de Magalu, reconoce que aunque el Día del Consumidor aún no tiene el mismo peso que otros eventos, sigue siendo una fecha importante para generar ventas.
AliExpress y su enfoque único
Por otro lado, AliExpress, que este año celebra 15 años de operación en Brasil, ha decidido trasladar su atención al Día del Consumidor al 17 de marzo, coincidiendo con su aniversario. Briza Rocha Bueno, CEO de AliExpress en Brasil, destaca la evolución del Día del Consumidor y cómo las marcas están trabajando para que los clientes conozcan mejor estas fechas. Este enfoque demuestra cómo las empresas están adaptándose a las tendencias del mercado y buscando nuevas formas de conectar con los consumidores.
