En la actualidad, lainteligencia artificial(IA) se posiciona como una herramienta clave en la modernización de la gestión pública en Argentina. A través de la implementación de soluciones innovadoras, se busca no solo optimizar los recursos estatales, sino también mejorar la relación entre el gobierno y los ciudadanos. Este proceso, liderado por diversas municipalidades, está transformando la forma en que los servicios públicos son ofrecidos y gestionados, fomentando una administración más eficiente y cercana a las necesidades de la población.
Innovación como motor de cambio
LaCoalición de Ciudades por la Inteligencia Artificial en Argentina(CIIAR) se ha convertido en un espacio fundamental para la reflexión y el aprendizaje sobre el uso de la IA en el sector público. Ana Carina Rodríguez, Subsecretaria de Innovación de la Municipalidad de Escobar, destaca que la IA no debe ser vista simplemente como una herramienta tecnológica, sino como un medio para fomentar la colaboración entre distintos actores del ecosistema GovTech. “La IA solo tiene sentido si surge de un encuentro”, afirma Rodríguez, enfatizando la importancia de centrar la innovación en las personas.
Desafíos culturales y políticos
A pesar de las oportunidades que presenta la IA, los desafíos son significativos. Laimplementación de soluciones de inteligencia artificialenfrenta obstáculos que van más allá de lo técnico. Se requiere un cambio en la cultura organizacional y una formación adecuada de los equipos, así como la creación de marcos normativos claros. En Escobar, se ha adoptado un enfoque integral que incluye la capacitación de recursos humanos y la colaboración con el ecosistema GovTech para asegurar un avance responsable y efectivo.
Casos de éxito en la implementación
Uno de los ejemplos más destacados es el asistente virtualFlora, desarrollado en WhatsApp, que ha revolucionado la atención al ciudadano en Escobar. Este sistema ha facilitado la gestión de más de 35,000 turnos de salud y ha tenido más de 574,000 interacciones en un solo año. Este tipo de iniciativas permiten reducir las barreras de acceso a los servicios, haciendo que la administración pública sea más accesible y eficiente.
Colaboración público-privada
La colaboración con el sector privado ha sido crucial para el desarrollo de soluciones innovadoras. La estrategia del municipio combina el liderazgo público con el apoyo de startups y empresas tecnológicas. Esta sinergia ha permitido que se implementen herramientas como elCentro de Monitoreo Unificado, que utiliza IA para mejorar la seguridad y la prevención de delitos. Estos proyectos no solo mejoran la eficiencia, sino que también fortalecen la confianza pública.
Hacia un futuro más humano
La visión de la IA en la gestión pública va más allá de la simple eficiencia. Se trata de construir un futuro donde la tecnología esté al servicio del bienestar de la comunidad. En Escobar, se están evaluando nuevas áreas para implementar soluciones de IA, como sistemas de triaje inteligente en la salud y herramientas para optimizar la movilidad urbana. Estas iniciativas tienen como objetivo anticipar problemas y mejorar la calidad de vida de los vecinos.
Los beneficios de la implementación de IA son palpables. Los ciudadanos ahora pueden actualizar sus datos, solicitar turnos y recibir información médica desde la comodidad de sus hogares. La mejora en la planificación urbana y la comunicación efectiva entre el gobierno y la población son testimonios del impacto positivo de estas tecnologías. La IA, por lo tanto, no solo transforma la administración pública, sino que también democratiza el acceso a servicios esenciales.
La clave está en que su implementación sea guiada por principios éticos y un enfoque centrado en las personas.
