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La notificación del MP-SP a Aneel
Recientemente, la Promotoria de Justiça do Consumidor do MP-SP (Ministerio Público de São Paulo) notificó a la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel) para que se pronuncie sobre un «número considerable de cobranças em valores excessivos» en las facturas de electricidad emitidas por Enel Brasil.
Esta situación ha generado una ola de preocupación entre los consumidores, quienes se sienten afectados por lo que consideran prácticas injustas en la facturación de sus servicios eléctricos.
El MP paulista también ha solicitado explicaciones sobre supuestas irregularidades en la lectura de los medidores de energía, lo que ha llevado a cuestionar la transparencia y la precisión de las mediciones realizadas por la empresa.
Además, se ha pedido a Aneel que presente datos sobre las inversiones realizadas por Enel en los últimos años, especialmente en lo que respecta a la lectura remota de los medidores, un aspecto que podría influir en la calidad del servicio.
La respuesta de Aneel y Enel Brasil
Consultada sobre la notificación, Aneel confirmó que ha recibido el documento y que actualmente está en análisis por parte de su área técnica. Sin embargo, el oficio del Ministerio Público no detalla los motivos específicos de la notificación, lo que ha dejado a muchos consumidores en la incertidumbre sobre la situación.
Por su parte, Enel Brasil ha declarado que «sigue la regulación del sector en relación a la cobranza de la cuenta de energía», defendiendo su postura ante las acusaciones. Esta defensa se produce en un contexto donde el MP-SP ha presentado una acción civil pública contra la empresa, en colaboración con el Núcleo Especializado de Defensa del Consumidor (Nudecon) de la Defensoría Pública del Estado de São Paulo, alegando que el servicio de energía eléctrica proporcionado es inadecuado, ineficiente y descontinuado.
Acciones legales y el futuro del servicio eléctrico
En diciembre de 2023, el MP-SP y el Nudecon solicitaron mejoras en el servicio de Enel y compensaciones para aquellos consumidores que han sufrido interrupciones en el suministro eléctrico en los últimos años. Esta acción refleja la creciente frustración de los usuarios con un servicio que consideran deficiente y que no cumple con las expectativas básicas de calidad y continuidad.
En octubre de 2024, Aneel intentó intervenir como asistente de Enel en la acción legal, pero su solicitud fue rechazada por la Justicia. A pesar de reconocer que Enel no está prestando un servicio adecuado, la agencia ha decidido apelar ante el tribunal paulista, lo que ha generado aún más dudas sobre la capacidad de Enel para resolver los problemas que afectan a sus clientes.
